G艂贸wne menu

Reklamacja CCC – czyli dlaczego skrzypi膮ce buty nie s膮 problemem

W internecie a偶 roi si臋 od informacji o nieudanych reklamacjach. Na forach mo偶emy przeczyta膰 mn贸stwo w膮tk贸w przeznaczonych temu zagadnieniu. W艣r贸d nich temat reklamacji CCC zajmuje wa偶ne miejsce. Panuje nawet opinia, 偶e je艣li chcemy reklamowa膰 buty, lepiej nie wybierajmy tego sklepu. To odpowiednie miejsce na zakup obuwia na chwil臋 i w razie problem贸w na wyrzucenie go do 艣mieci.

No chyba, 偶e jeste艣my wojowniczkami i dla zasady reklamujemy obuwie, nawet te kupione na wyprzeda偶y, za grosze. Skoro okazuje si臋 niepe艂nowarto艣ciowe, to dlaczego mamy traci膰 pieni膮dze? Tylko dlatego, 偶e firma cz臋sto robi wszystko, by nam proces reklamacji utrudni膰? Prawo przecie偶 stoi po naszej stronie. Prawda?

CCC jednak zdaje si臋 wychodzi膰 z za艂o偶enia, 偶e prawa klient贸w nie s膮 wa偶ne. I pokazuje to cho膰by na tym przyk艂adzie.

ccc

Dlaczego?

Oto jedna z takich historii, kt贸ra udowadnia, 偶e:

  1. Klient CCC nie ma racji.
  2. Klient CCC powinien testowa膰 obuwie w domu tu偶 po zakupie. Je艣li tego nie zrobi, nie ma prawa do reklamacji – mimo 偶e nigdzie nie znajdziemy takiego zapisu, 偶e Klient musi obuwie nosi膰 w domu. Swoj膮 drog膮 buty noszone przez tydzie艅, nawet tylko w domu, oddane po 6 dniach do sklepu, b臋d膮 nadal obuwiem nowym czy ju偶 u偶ywanym? Jak s膮dzicie? Ciekawa co my艣l膮 o tym pracownicy CCC? Uczciwie chcia艂am ich zapyta膰 o zdanie, ale nasze pr贸by kontaktu zosta艂y zignorowane. A szkoda…
  3. Skrzypi膮cy jeden obcas w obuwiu to wymys艂 klienta (patrz poni偶sze nagranie video). Obuwie jest zgodne z umow膮 – cho膰 „na ucho s艂ycha膰, 偶e nie jest”, jednak marka CCC jest niestety g艂ucha na uwagi klient贸w – dos艂ownie i w przeno艣ni.
  4. Jak testuje si臋 obuwie CCC, jak si臋 je sprawdza po oddaniu do reklamacji? To niestety jest wiedza tajemna, bo gdy chcemy si臋 tego dowiedzie膰, to nikt nam stosownych informacji nie udzieli lub napisze „organoleptycznie”, czyli „za pomoc膮 zmys艂贸w” – rozumiem, 偶e zmys艂u s艂uchu? Oj pora wyczy艣ci膰 uszy, najwy偶sza pora!
  5. Ponadto w firmie CCC nie ma z kim o tym rozmawia膰, bo odpowied藕 na reklamacj臋 posiada tylko piecz膮tk臋. Brak imienia, nazwiska, a nawet daty. Odwo艂ania od decyzji te偶 s膮 bezskuteczne…CCC zaprasza do s膮du.

decyzja sprzedawcy

obuwie ccc zrzut

A jak wygl膮da wed艂ug CCC obuwie bez wad?

Ano tak:

 

    22 komentarze

  • kt@wp.pl' Marta

    O ja…no to pojechali…
    Ja bym dla zasady posz艂a do s膮du 馃檪

  • kontakt@jachu.biz' jachu

    A co na to federacja konsument贸w?

    Jak kto艣 ma czas to warto chyba zleci膰 rzeczoznawcy opinie, nast臋pnie wzi膮膰 prawnika i jecha膰 dalej … szkoda tylko, 偶e przy tym koszcie zast臋pstwo procesowe b臋dzie s艂abe ( do 500 z艂 – 60 z艂; maks 360z艂 ). Pewnie na tym 偶eruj膮!

  • kt@wp.pl' Ula

    Nie szanuj膮 swoich klient贸w. Mnie te偶 podobnie potraktowali, od tej pory sklep omijam szerokim 艂ukiem. W deichmanie nigdy nie mia艂am problem贸w z reklamacj膮

    • dorota

      CCC pozostawia po sobie s艂abe wra偶enie. Niestety mnie skutecznie zniech臋cili do jakichkolwiek zakup贸w – dla siebie, dzieci…M膮偶 solidarnie te偶 odmawia 馃槈

  • binka82@gmail.com' Sabina

    Witam, ja z reklamacj膮 w CCC nie mia艂am problemu. Kupi艂am raz buty zimowe (kozaczki), w kt贸rych obcas nie dochodzi艂 do ko艅ca pi臋ty i po paru dniach szew na pi臋cie pu艣ci艂. Odda艂am buty do reklamacji i zosta艂a uwzgl臋dniona. Mog艂am wybra膰 inne buty. Wybra艂am, dop艂aci艂am i w butach chodzi艂am 8 lat.
    Natomiast o wiele wi臋kszy problem mia艂am z butami letnimi z Ry艂ko. Zap艂aci艂am za nie prawie 270 z艂 i … nie zd膮偶y艂am wyj艣膰 w nich z domu. W trakcie chodzenia w domu po panelach (sic!) zdar艂a si臋 podeszwa na tyle, 偶e porobi艂y si臋 w niej dziury. Buty reklamowa艂am dwukrotnie w sklepie Ry艂ko, ale za ka偶dym razem dosta艂am odpowied藕 偶e w sk贸rzanych butach to jest „naturalne 艣cieranie si臋 obuwia”.
    Dlatego w odr贸偶nieniu od Pa艅stwa mam na temat CCC dobre zdanie w kwestii reklamacji, natomiast nie polecam sklepu Ry艂ko, bo nie do艣膰 偶e nie uwzgl臋dni膮 reklamacji to jeszcze zrobi膮 z cz艂owieka debila (tak si臋 przynajmniej czu艂am reklamuj膮c buty, w kt贸rych nigdy nie wysz艂am na dw贸r).
    Pozdrawiam

  • womenn@poczta.onet.pl' Monika

    Dla mnie sklepy CCC to koszmarna pomy艂ka, sprzedawcy chamscy, niekompetentni. Obuwie nawet na jeden sezon si臋 nie nadaje (bo tyle nie wytrzyma), reklamowane obuwie nie opuszcza sklepu tylko sprzedawca stwierdza, 偶e REKLAMACJA NIEZASADNA, ale uda艂o mi si臋 z nimi poradzi膰 i reklamacj臋 uznali, ale zrazili mnie na zawsze.

    • dorota

      Ech…
      Ciekawe co ich przekona艂o w ko艅cu, by reklamacj臋 uzna膰.

      • womenn@poczta.onet.pl' Monika

        Co ich przekona艂o? Ot贸偶 ich w艂asne partactwo – sami pr贸bowali naprawi膰 obcas (ju偶 raz naprawiany) i zrobili to tak niechlujnie, 偶e wystawa艂y 艂ebki gwo藕dzik贸w, zrobi艂am awantur臋, zadzwoni艂am przy nich do Rzecznika Konsument贸w w moim mie艣cie i nagle reklamacja zosta艂a uwzgl臋dniona.

      • mala@wp.pl' ekspedientka

        Wypisuj膮c takie rzeczy to Pani ? jest 偶a艂osna … jak przychodzi klient do sklepu to maj膮cy troch臋 godno艣ci nie unosi si臋 i nie krzyczy… bo ekspedientki nie maj膮 wp艂ywu na status reklamacji…

        • dorota

          Skoro jednak awantura pomog艂a, to mo偶e jednak ekspedientki maj膮 wp艂yw na to, jak zako艅czy si臋 reklamacja?
          W przypadku CCC jest tak, o czym mnie poinformowano, 偶e obuwie „badaj膮” osoby wyznaczone ze sklepu, pracuj膮ce w danym sklepie. Nie jest to nikt z zewn膮trz. Tylko wyszkolone ekspedientki.

  • kt@wp.pl' Nina

    Bardzo nie艂adnie z ich strony

  • bobineczka@wp.pl' Marlena

    Kupi艂am d艂ugie kozaki w CCC, pochodzi艂am w nich w domu 偶eby rozchodzi膰 i tu zacz膮艂 si臋 problem kozaki by艂y za kolano, a przy chodzeniu zacz臋艂y si臋 zsuwa膰 a偶 przed kolano.
    1. nie spe艂ni艂y swojej funkcji je艣li chodzi o d艂ugo艣膰.
    2. strasznie smierdz膮 klejem, tworzywem, albo jakimi艣 chemikaliami, wietrzenie nie pomog艂o, rajstopa, getry cokolwiek byby艂o pod butem przesi膮ka tym zapachem.
    Zapach jest dra偶ni膮cy, dusz膮cy, obrzydliwy, nie idzie wytrzyma膰 w domu i w zamkni臋tym pomieszczeniu jak np. w pracy, szkole.
    Na drugi dzie艅 posz艂am odda膰 kozaki bo mam na to wg CCC 7 dni, ale pani nie chcia艂a ich przyj膮膰 bo uzna艂a 偶e przez ten jeden dzie艅 by艂y u偶ywane i podeszwa jest zdarta.
    Chodzi艂am w nich tylko po domu, mam na pod艂odze i schodach kafle, to wystarczy艂o 偶eby podeszwa si臋 lekko zdar艂a(swoj膮 drog膮 co za jako艣膰) Zlo偶ylam wiec reklamacje na obuwie powod opuszczaj膮 si臋 i smierdz膮 chemikaliami co mnie dusi. Dostalam odp odmown膮. Reklamacja bezpodstawna. Stwierdzo ze kazde obuwie posiada sw贸j specyficzny zapach i nie traktuje si臋 tego jako wady, zaznczyli r贸wnie偶, 偶e smierdz膮cy zapach by艂 wyczuwalny w dniu zakupu na co klient si臋 zdecydowa艂.

    Prawde m贸wi膮c przy zakupie kierowa艂am si臋 dlugo艣ci膮 i tym czy b臋dzie pasowa艂 rozmiar. Nie w膮cha艂am but贸w, nie wiedzia艂am 偶e powinnam je w膮cha膰, tam przecie偶 wszystko pachnie butami bo to sklep obuwniczy CCC. W internecie wyczyta艂am, 偶臋 jak buty smierdz膮 to s膮 naszpikowane substancjami szkodliwymi dla zdrowia cz艂owieka i mog膮 powodowa膰 nawet raka.
    Odebra艂膮m buty po 2 tyg i nadal smierdz膮 nic nie wywietrza艂y podczas reklamacji. Nie da si臋 ich u偶ytkowa膰 bo wszystko woko艂o 艣mierdzi rusk膮 gum膮 albo sk贸ropodobnych tworzywem z klejem. Co powinnam zrobi膰? Ten zapach naprawd臋 mnie dusi, a buty nie by艂y tanie, zap艂aci艂am za nie 159,99. To dla mnie du偶o 偶eby teraz buty rzuci膰 w k膮t.

    • dorota

      Skontaktowa膰 si臋 z rzecznikiem praw konsumenta.
      I walczy膰.
      Ja zdecydowa艂am si臋 wys艂a膰 pismo do g艂贸wnej siedziby, dosta艂am odpowied藕 z informacj膮, 偶e chc膮 rozwi膮za膰 sp贸r polubownie, 偶e buty zosta艂y naprawione. 呕eby by艂o 艣miesznie dosta艂am tego samego dnia dwa listy o tej samej tre艣ci.
      To nie wszystko kilka dni przed przyj艣ciem listonosza, odebra艂am dwa telefony z ccc – oba jednego dnia. Za pierwszym razem pani stwierdzi艂a, 偶e buty s膮 naprawione, ale mam przyj艣膰 sprawdzi膰, czy trzeszcz膮, bo one nie s膮 w stanie tego stwierdzi膰 (!!) – jako艣 wcze艣niej, gdy by艂y one sprawdzane w sklepie mog艂y stwierdzi膰, 偶e nie ma w nich wad. Ciekawe, prawda. Drugi telefon po p贸艂 godzinie i znowu ccc – inna pani, 偶e buty s膮 naprawione, ale jeszcze ich nie mog臋 odebra膰. No normalnie to si臋 nadaje do filmu 馃槈 M贸wi臋, 偶e ju偶 dzisiaj dzwonili, 偶e mam przyj艣膰 odebra膰 obuwie. Us艂ysza艂am „chwileczk臋”, pani co艣 konsultowa艂a co艣 z boku i powiedzia艂a do s艂uchawki, 偶e tak, rzeczywi艣cie mam przyj艣膰 po buty.
      S膮 to pantofle – rzecz jasna jako艣 mi si臋 nie spieszy…Gdy si臋 pofatyguje do nich, napisz臋 co z butami 馃槈

  • dorota

    To si臋 nazywa „si艂a internetu”. Po wystosowywaniu pisma „nagle” okaza艂o si臋, 偶e buty da si臋 naprawi膰. Ech…

  • hukpuk@onet.pl' EWA

    Kupuj臋 w CCC od kilku lat… obuwie dla ca艂ej mojej rodziny i b臋d臋 to robi膰 nadal. Fakt jest taki, 偶e za dobre buty trzeba troch臋 zap艂aci膰… je艣li kto艣 wychodzi z za艂o偶enia 偶e kupuje buty za 70z艂 na kilka sezon贸w… to wielkie nieporozumienie.

    • dorota

      Ewo, tu nie chodzi艂o o kilka sezon贸w, ale o to, 偶e buty ju偶 na wst臋pie, zanim zd膮偶y艂y si臋 naprawd臋 sprawdzi膰, okaza艂y si臋 niezgodne z umow膮 馃槈

Zostaw komentarz

Mo偶esz u偶y膰 HTML tag贸w i atrybut贸w: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>